Política de reembolso
En La Fiesta de Olivia, queremos que tu satisfacción sea completa. Si por alguna razón necesitas devolver un producto (ejercer tu derecho de desistimiento), tienes un plazo de 15 días naturales* desde la fecha de entrega para hacerlo.
Cancelar un Pedido antes de que se prepare
Si te has equivocado o has cambiado de opinión, puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin ningún coste siempre que este aún no haya entrado en fase de preparación en nuestro almacén:
1. Accede a tu Cuenta de Cliente.
2. Introduce tu correo electrónico para recibir un código de acceso seguro.
3. En tu historial de pedidos, selecciona el pedido correspondiente y haz clic en "Solicitar cancelación".
4. Una vez aprobada la solicitud, recibirás un correo de confirmación y el reembolso íntegro.
Nota: Si el botón de cancelación ya no está disponible, significa que tu pedido ya está siendo preparado o que ya ha salido de nuestros almacenes. En ese caso, deberás seguir el proceso de devolución habitual una vez que lo recibas.
Cómo Devolver un Producto (una vez recibido)
Para iniciar tu devolución, ya sea por un cambio de opinión o porque el producto ha llegado defectuoso o incorrecto, sigue estos sencillos pasos:
- Accede a nuestro Portal de Devoluciones a través del siguiente enlace. la-fiesta-de-olivia.shipping-portal.com/rp/refund
- Introduce tu número de pedido (#XXXXXX) y el código postal de envío.
- Selecciona los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Elige si quieres que enviemos mensajero a tu domicilio o si prefieres enviarlo a través de un punto de recogida.
Coste del Envío de Devolución
El coste de la gestión y envío de la devolución es de una tarifa fija de 5,90 €. Este importe se descontará automáticamente del total de tu reembolso.
¿Qué ocurre si mi producto es defectuoso, incorrecto o está dañado?
¡No te preocupes! Si el motivo de tu devolución es un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), te reembolsaremos íntegramente el coste de la devolución (5,90 €) junto con el importe del producto.
Para ello, simplemente selecciona el motivo correspondiente en el portal. Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos la incidencia, procederemos al reembolso completo.
Artículos con Condiciones Especiales de Devolución
Por su naturaleza, los siguientes productos no admiten devolución ni desistimiento a través del portal, salvo que lleguen en mal estado o sean incorrectos de origen:
- Globos en cajas y globos hinchados
- Productos personalizados
- Detalles perfumados
- Golosinas y cualquier producto que contenga alimentación
- Palmas
¿Qué hago si uno de estos productos me llega dañado o es incorrecto?
En este caso excepcional, no utilices el portal de devoluciones. Por favor, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete:
- Envíanos un email a hola@lafiestadeolivia.com con el asunto: "Incidencia Pedido #[tu número de pedido]".
- Adjunta fotografías donde se vea claramente el producto afectado, el embalaje y la etiqueta de envío.
- Gestionaremos tu caso de forma personal para ofrecerte un canje o devolución sin ningún coste.
Condiciones y Proceso de Reembolso
- Todos los productos devueltos deben encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original intacto.
- Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso en la misma forma de pago que utilizaste.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables.
