Preguntas frecuentes

 ENVIOS 

Enviamos a España Península en 24/48 horas por sólo 3,90€ 
 Envíos gratis para pedidos superiores a 60 euros 

¿Qué modalidades de envío tenéis y cuál es su coste?

Envio normal 
Para los envíos con destino Península (España peninsular y Portugal peninsular) usamos el servicio urgente de MRW 24/48 horas. Su coste es de 3,90 €, siendo gratis para pedidos superiores a 60 € 

Para los envíos con destino Baleares usamos el servicio urgente MRW 2/3 días, su coste es a partir de 9,90 € para pedidos de peso menor a 4 kilos/volumen y 12,90€ para pedidos superiores a 4 kilos/volumen.. 
Por el momento no se realizan envíos a Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla.

Envío Express
Si necesitas que tu pedido llegue al día siguiente antes de las 14:00 hrs. tenemos un envío Express 24 hrs. su coste es de 6,90€. Este servicio sólo está disponible para pedidos a España Peninsular.

¿Tenéis gastos de envío gratis a partir de un determinado importe?
Sí, disfrutarás de gastos de envío gratis para pedidos superiores a 60€ en productos. Esta promoción es válida solo para pedidos con destino Península (España peninsular y Portugal peninsular) y no es aplicable para el resto de destinos.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido desde mi compra?
Todos los pedidos recibidos antes de las 14:00 en un día laborable son procesados y entregados a las mensajerías ese mismo día (salvo los pedidos cuyo pago se realice por transferencia bancaria).

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Península es de 24 a 48 horas de días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino).

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Baleares es de 48 a 72 horas de días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino).

¿Puedo recoger mi pedido en vuestro Showroom de Barcelona?

Sí, puedes recoger tu pedido en nuestro Showroom de Barcelona. Tan solo tienes que elegir esta opción en la confirmación de tu pedido. Cuando tu paquete esté listo para recoger, te haremos llegar un correo electrónico para avisarte. Nuestro Showroom se encuentra ubicado en Calle De la reina Victoria 16, bajos. 08021 Barcelona. 

Horario Atención y recogida de pedidos

Lunes a Jueves de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 Hrs.
Viernes de 10:00 a 14:00 hrs.


La Fiesta de Olivia Showroom / Tienda
Calle Reina Victoria 16, bajos.
08021 Barcelona España
Tel. +34 933 483 466 / M. +34 672 426 680
e-mail: hola@lafiestadeolivia.com
FFCC Estación Bonanova.

¿Hacéis envíos a Andorra?
No enviamos a Andorra, pero sí podemos enviarte a la oficina de MRW de La Seu d’Urgell, donde podrás recoger tu paquete. Si te interesa esta opción, por favor indica la siguiente dirección al realizar tu pedido.

DELEGACION MRW. Avinguda Valls D'andorra, 20. 25700 La Seu D'urgell

¿Enviáis a otros países ?
Los gastos de envío para los siguientes países de Europa son de 14,90€ 
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa, Suiza y Andorra (envíos de hasta 2 kg. peso o volúmen entrega 3 a 5 días de Lunes a Viernes entrega DHL).

¿Cuáles son los costes de envío para países fuera de la UE? 
Los gastos de envío para los siguientes países de América son desde 19,90€ aprox. ***
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay, Venezuela, Estados Unidos y Canadá (envíos de hasta 2 kg. peso o volúmen entrega 2 a 3 días por mensajería aérea urgente DHL).

¡¡¡IMPORTANTE!!!

Los pedidos fuera de UE podrían traer costes adicionales de importación, impuestos o cargos de su institución bancaria debido al tipo de cambio. Estos costes adicionales serán de tu responsabilidad al igual que hacer cualquier trámite necesario aduanero si la delegación de tu país lo requiere.
 

 FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD 

 Todas las compras son 100% seguras  
 Sin comisiones de venta 

¿Cómo puedo pagar?
Disponemos de las siguientes formas de pago: 

Tarjeta de crédito o débito
Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro del Banco Santander. El pago se procesa de forma inmediata y el pedido se procesa con rapidez.

Paypal
Si tienes una cuenta en Paypal, puedes hacer el pago a través de ella. En este caso el pago también se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con rapidez. 

Transferencia bancaria
Al seleccionar esta forma de pago, al final del proceso recibirás un e-mail con el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe. Al hacer la transferencia, indica claramente tu nombre, apellidos y tu nº de pedido. Debes realizar la transferencia dentro de los 3 días laborables siguientes de la confirmación de tu pedido. Normalmente las transferencias se reflejan en nuestra cuenta con 24 o 48 horas de demora. El envío del pedido no se realizará hasta que recibamos la transferencia o el cliente nos envíe el justificante por e-mail. Si a los 7 días de haber realizado el pedido, no hemos recibido la transferencia, el pedido se cancela automáticamente. 

Nuestra cuenta bancaria es Banco Santander Cuenta 0049 3166 03 2894307444  
Para transferencias internacionales IBAN ES45 0 0 4 9 3 1 6 6 0 3 2 8 9 4 3 0 7 4 4 4 / SWIFT BSCHESMM
Indica tu nombre y tu nº de pedido para identificar tu pago y pon LA FIESTA DE OLIVIA SL como beneficiario.

 

Pago telefónico
Si por tu comodidad, prefieres realizar el pago por teléfono, te llamaremos al teléfono que nos has entregado. Te pediremos los 16 dígitos de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad. Esta forma de pago es 100% segura y está realizada por TPV telefónico del Banco Santander. Nunca te pediremos claves de seguridad ni números de verificación. En este caso el pago también se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con rapidez. 

¿Mi compra es totalmente segura?
Tu compra en nuestra tienda es totalmente segura. Escojas la forma de pago que escojas, disponemos de todas las medidas de seguridad pertinentes para garantizar la salvaguarda de tus datos de pago. 

Además nuestra pasarela de pago seguro del Banco Santander España ELAVON cuenta con la tecnología 3Dsecure, que permite autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta a través de una clave. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.

 DEVOLUCIONES Y CANJE DE PRODUCTO 

 15 días para devoluciones 
 Canje gratuito para productos que lleguen equivocados o en mal estado 
 

¿Qué ocurre si un producto me llega equivocado o en mal estado?
Disponemos de un servicio de canje gratuito para productos que lleguen equivocados, defectuosos o en mal estado. Si recibes un producto así, contacta con nosotros antes de 7 días desde la recepción del paquete al +34 933 483 466 para que podamos programar el canje.

¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes devolver un producto si no te gusta, no es como esperabas, las medidas no se adecúan a lo que necesitas o por cualquier otra razón. Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de entrega para hacer la devolución de cualquier producto.

Los productos tienen que encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto. Envíanos un e-mail a info@lafiestadeolivia.com para informarnos de que vas a realizar la devolución y te informaremos sobre el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto.
Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, reintegraremos el importe con la misma forma de pago con que has realizado tu pedido.
Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.

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