Cuando fuimos caso de éxito e-commerce en España por Shopify

Hace poco más de un año recibí un mail que nos informaba que Shopify, una de las grandes plataformas de comercio online del mundo, nos elegía como caso de éxito en España. Esta noticia, para nosotros significó una emoción enorme y un gran reconocimiento en este mundo tan duro y competitivo del mundo del servicio online. 

Os dejo la entrevista que me hizo con tanto cariño Frank Calviño y fue publicada por Pablo Golán de Shopify en Diciembre 2019. Entenderéis un poco de cómo nacimos, de lo duro que fueron los inicios, el trabajo que hay detrás de todo esto, que no todo es Pinterest y de quién me acompaña cada día (en la sombra) detrás de La Fiesta de Olivia.

Espero de verdad, que te sirva si estás a punto de emprender un negocio, o si llevas picando piedra algún tiempo, o incluso si estás a punto de tirar la toalla... yo casi la tiro dos veces! Y aquí estamos ... G R A C I A S ⚡️❤️⚡️

 

 

Historia de éxito de Marcela Coo

España en el 2009 estaba en plena emergencia económica, azotada por la peor burbuja inmobiliaria de su historia. El ánimo general era de decaimiento absoluto. Las palabras “crisis” “recortes” “ERES” y “desahucios” eran el lugar común de todos los noticieros. Por eso es doblemente increíble que Marcela Coo haya escogido, precisamente ese momento, para emprender su proyecto online: La Fiesta de Olivia. Una idea llena de luz, que llegó en plena oscuridad. Una idea que es fruto y reflejo de su pasión: Hacer memorables los grandes momentos de nuestra vida.

La Fiesta de Olivia  es un proyecto innovador, un modelo de negocios completamente nuevo en España, del cual Marcela fue la pionera y del que sigue siendo, casi en solitario, su única y mayor exponente. Este proyecto detectó una necesidad y un mercado, que para la inmensa mayoría de la gente, no existía o estaba muy oculto. Vender ideas para realizar una fiesta en tu casa, con los productos asociados para llevarla a buen término - manteles, vasos, globos y demás material de júbilo - no es precisamente algo que suene ni viable ni rentable. Sin embargo, La Fiesta de Olivia  ha roto todos los paradigmas y se ha consolidado como una referencia incuestionable en el mercado español. Esta es su historia.

Uno normalmente cuando conversa con un emprendedor que ha montado una tienda online, siempre encuentra algo medianamente similar a otras tiendas, con un twist que le dé la ventaja competitiva si el emprendedor es exitoso e ingenioso. Pero en tu caso es increíble, porque te has creado un modelo de negocio entero desde cero. ¿Cómo nace la Fiesta de Olivia?

M: La Fiesta de Olivia nace hace unos diez años, en el 2009, en plena crisis inmobiliaria en España. Yo soy estilista y diseñadora de productos, diseñadora industrial de profesión, y yo tenía un despacho donde me dedicaba al interiorismo y al ver la crisis dije: tengo que hacer algo que disfrute y que crea que va a seguir siendo negocio. Porque las madres al final se dejan de gastos en otras cosas, pero a su hijo siempre le van a celebrar el cumpleaños.

El tema fiestas producidas, lo que se dice producidas, no es muy común en España. Aquí… eso no se estilaba. ¿O me equivoco?

M: ¡Para nada, tienes toda la razón!Y o soy de madre suiza y padre chileno y la verdad es que en Chile, donde me crié desde pequeña, siempre se le daba mucha importancia a la decoración de las fiestas y de los eventos. Pero aquí en España no había tradición ni cultura de eso. Yo veía que venía una tendencia muy americana y de Inglaterra, que tienen mucha cultura de las celebraciones y de lo bonito y dije, voy a traer productos que pueda diseñar yo que no sean de licencias y que te lleven de regreso a la fiesta infantil de toda la vida: a los vaqueros, a los piratas, a las princesas.

Y entonces empezaste a vender los productos que se necesitan para uno montar su propia fiesta infantil en casa. ¿A qué público le apuntabas con esto?

M: Mira al principio nadie creía en esto. Todo el mundo pensaba que yo estaba loca. Nadie entendía el modelo de negocio. Pero yo pensé que a lo mejor había un perfil de mujer que le gusta el "art and craft", que le gustaba cocinar y montar su fiesta como a mí. Pensé: tiene que haber más mujeres que como yo se lo pasen muy bien con esto. La Fiesta de Olivia nació después de yo hacer la fiesta de mi hija mayor. Algo que disfruté y disfruto aún muchísimo, me apasiona. Entonces pues nada, me animé a perseguir esta idea, y monté una web yo sola. Esa primera web fue super básica y preparé unos kits de fiestas y al principio La Fiesta de Olivia se llama “Tu Fiesta en una Caja”.

Ese inicio de Marcela en el mundo del e-commerce, instintivamente ya tocaba una de las claves del éxito de cualquier emprendimiento online: ofrecer un servicio que le facilite la vida al cliente. Más allá del producto a vender, más allá de la calidad del mismo, lo que verdaderamente hace poderosa la idea de Marcela, fue el hecho de colocar todo lo que necesitabas para armar la fiesta, en una misma caja. Esa visión, de ofrecer al cliente una colección de productos que le permitiera montar su fiesta sin necesidad de más nada, es precisamente una de las claves del éxito de un emprendimiento online: no ofrecer productos, ofrecer soluciones.

¿Y cómo fue esa primera tienda? ¿Fue una inversión muy fuerte la que tuviste que hacer para comenzar?

M: No, para nada. Tenía muchas referencias de productos y muy pocas unidades de cada uno. Parecía que mi web tenía muchos productos pero en realidad tenía muy pocas unidades de cada producto. Parecía que era super grande pero en realidad cabía todo en un armario - se ríe -; luego apareció Shopify y para mí fue brutal. Porque era fácil de usar. Yo que soy diseñadora y medio me hacía mis fotos y me montaba yo todo sola, pues para mí fue fantástico. La mía fue la primera web o la segunda en España en usar Shopify.

Marcela es la prueba viviente de que para emprender lo que se debe tener es voluntad de acero, una buena idea y mucha dedicación. El dinero, es secundario. Sobre todo cuando hablamos de e-commerce. Esa es una de las grandes ventajas de las tiendas Shopify: que te permiten hacer el experimento con una inversión muy pequeña.

Y me imagino que al principio estabas tú sola. ¿Cierto?

M: Los tres primeros años realmente sí, pero luego mi marido Guillermo Martorell, que ahora tienen una agencia de Shopify Experts, se sumó al proyecto. Por cierto que él se metió con Shopify precisamente por La Fiesta de Olivia. Guillermo trabajó muchos años en Apple y está muy acostumbrado a las cosas bien hechas, con excelencia, con calidad. Y un día vino y me dijo “oye, conseguí esta plataforma de e-commerce que es tan bueno como Apple, pero para el e-commerce y se llama Shopify” y así comenzamos a trabajar con Shopify.

El esposo de Marcela es en efecto uno de los partners más sólidos y reconocidos de Shopify en España. Su empresa WINC es un aliado potente que ayuda a marcas ibéricas a desarrollar sus plataformas de e-commerce con Shopify y forma parte del ecosistema de Partners y Experts en Shopify, que garantizan la confianza y eficiencia de Shopify como plataforma de e-commerce en España.

M: Guillermo al ver Shopify me dijo “he encontrado una plataforma que funciona en Estados Unidos y es mucho mejor, vayamos a la mejor”; Guillermo se hizo tan fan de Shopify por lo fácil que era montar una web. Hablamos de hace 8 años, te prometo que en España en esa época no había nada. Y así a través de la Fiesta de Olivia empezó a llegar mucha gente que se interesaba por la manera como habíamos montado la tienda online, por la tienda en sí, y le empezaron a llegar clientes.

 La Fiesta de Olivia , más que vender la utilería para crear una fiesta temática, lo que vende son recuerdos a futuro. Te vende la oportunidad de construir un momento memorable. De crear ese recuerdo que llevarás contigo tú y tus seres queridos, por el resto de sus vidas. Es el volver a sentir las celebraciones como lo que verdaderamente son: un espacio para compartir con la familia, algo que debe nacer de nosotros, de nuestras manos y nuestros corazones, algo íntimo hecho por nosotros mismos y ofrecido a nuestros amigos y familiares para disfrutar de ello en público.



Hay toda una marea de gente que te sigue por los blogs. ¿Por qué crees tú que el blog ha pegado tan fuerte?

M: La Fiesta de Olivia nace como una shop online 100%. Y yo para generar contenido, porque no podía pagar Google Adds ni nada, me hice fuerte en el blog. Hay un público grande de mujeres que están abiertas a escuchar y poner en práctica las cosas que hablamos en el blog. Hacerle la fiesta con tus propias manos a tu hijo, a tu ser querido, es muy poderoso. Así pues, a raíz delblog se acerca Editorial Planeta y me pide escribir un libro. Y así a partir del libro nace la línea de la marca de party planner.

Es decir, ahora además de ofrecer todos los productos que necesitas para la fiesta, también ustedes ofrecen el servicio de montar la fiesta como tal. ¿Correcto?

M: Sí. Ahora si hacemos las fiestas, montamos las fiestas. Ese nuevo producto es la Fiesta de Olivia Events. Y no queremos separarlo de la marca porque como la Fiesta de Olivia está tan bien posicionada, creemos que podría ser un error separar la nueva unidad de negocio de la original.

Mucha gente ve las fiestas que muestras de ejemplo en el blog y se sorprenden. Da la impresión a veces de que hay demasiado trabajo detrás de ello. ¿Es La Fiesta de Olivia una marca solamente para gente que tenga tiempo de sobra para invertir en organizar un cumpleaños?

M: No. Mira, yo soy chilena y mi idea de La Fiesta de Olivia fue que naciera como una marca muy abierta. Cuando empezamos, hace nueve años, estas fiestas super producidas al detalle donde cada cosa está en su sitio, no existían. Mi marca nunca iba enfocada a ese tipo de fiesta, iba enfocada a recuperar esa parte festiva de la vida, de indios y vaqueros, de poder montar un rincón mono en una comunión, que las madres lo monten ellas mismas, que disfruten del proceso de montarlo y que con cuatro cosas bien dispuestas y bien montadas logres un día super memorable. Y no esta cosa rimbombante que vemos a través de Instagram y de Pinterest. Y en ese sentidoLa Fiesta de Olivia sigue siendo eso: recuperar la alegría de crear con tus manos ese momento especial para tus seres queridos. La idea es que te montes la tienda tu misma y darte todas las opciones para que te la puedas montar.

Uno se pasea por tu tienda online y se percata que hay un inventario enorme. ¿Cómo gestionas el tema de la logística y el inventario? ¿Qué garantía tengo yo de que si te compro un producto me llegue a tiempo?

M: Nosotros garantizamos que todo lo que compres en la tienda llegue en 24 horas. Eso es un verdadero desafío. Porque ahora mismo tenemos más de 3.000 referencias en Stock. Y para poder cumplir con esa promesa hemos tenido que hacer sacrificios y poner límites, por ejemplo, no vendemos nada que no tengamos en stock. No hacemos dropshipping ni nada de esto. Lo que te tengo en la mano es lo que te estoy vendiendo.

¿Sientes que no hacer dropshipping te ha perjudicado?

M: A veces te perjudica a nivel de facturación. Pero yo creo que el buen servicio vale. El 65% de nuestros clientes repite. Esa es una muy buena cifra. Y repiten porque la calidad se siente. Nuestra caja que te llega está hecha con cariño, llega una caja bonita bien montada con su papel de seda, con una nota mona. Nos obsesiona el servicio. No podemos competir en velocidad contra un Amazon, pero si en cuidado y en cariño. Somos un equipo de siete personas que nos encargamos que el pedido salga y que salga como a ti te gustaría recibirlo. A mi muchas veces me ha dado ganas de almacenarlo todo en una nave industrial y que venga una empresa que haga todo, el shipping y el ticking, pero para el producto mío es muy complicado. Y primero está la calidad de nuestro servicio y la satisfacción de nuestros clientes. No estamos vendiendo globos y servilletas de fiesta, para eso ve a un chino, mi objetivo es venderte una experiencia, darte una alegría que puedas compartir con tu familia y con tus amigos. Queremos venderte un recuerdo a futuro.

"No podemos competir en velocidad contra un Amazon, pero si en cuidado y en cariño. Y primero está la calidad de nuestro servicio y la satisfacción de nuestros clientes."

Entiendo que la tienda online está super adaptada a su público específico. ¿Correcto?

M: Sí, para nosotros ha sido fundamental las opciones de customización por colección de Shopify, por ejemplo. La clienta nuestra, digo clienta porque el 95% de nuestros clientes son mujeres, entre 25 y 42 años, o novias o mujeres que acaban de tener un bebé y con niños en edades de fiestas de cumpleaños, compra por categoría. Nadie viene a mi tienda a comprar un globo rojo. A mi tienda vienen a comprar la fiesta completa. Porque nosotros le damos todo ya masticado, le damos el globo que combina con el mantel, porque nosotras somos súper cuidadosas y meticulosas, con las colecciones. Te garantizo que esa fiesta de hadas va a combinar en todo: servilletas, globos, mantel, velas, accesorios, todo. Nosotros pasamos todo el día organizando colecciones.

Por Instagram también han conseguido excelentes resultados. ¿Ya lo integraron a la tienda?

M: Sí. La verdad es que a nosotros nos funciona muy bien Instagram Shop. Nos abrió un abanico bastante fuerte porque nuestra marca vende mucho visualmente. Para nosotros la fotografía es lo básico. Y de hecho es un producto muy aspiracional, porque tu ves una fiesta muy bonita montada o ves una boda muy bonita montada y quieres lo mismo. Luego va a depender de si a ti se te da bien o no y te queda algo similar. Pero en principio para nosotros Instagram es algo muy importante.

La página es super visual. Se nota que han escogido un tema de Shopify que les permite sacar partido del enorme atractivo visual que tiene vuestro servicio y vuestros productos. ¿Ustedes hacen su propia fotografía?

M: Normalmente sí. Nosotros pasamos el día haciendo la fotografía, actualizando en la página, cambiando las imágenes o el diseño. En eso Shopify es excelente también, porque nos permite modificar todo el aspecto visual muy rápidamente y muy fácilmente. Producto que ponemos a la venta, y del que no tenemos una fotografía buena, se la sacamos nosotros. En la Fiesta de Olivia trabajamos con fotógrafos profesionales, que saben lo que buscamos y lo que queremos. Hace ocho años nadie te daba fotos, los proveedores me refiero, y las teníamos que hacer nosotros. Por eso tenemos un rincón en el que hacemos fotografías de estudio.

Instagram Shop de La Fiesta de Olivia

En referencia a que hace 9 años nada de este modelo de negocio prácticamente existía. ¿Sientes que has librado una batalla cuesta arriba?

M: Sí, de hecho me creían loca. Nadie creía en lo que estábamos haciendo.Y online tampoco lo entendían mucho. Yo cuando vi que esto más o menos tenía salida, cuando vi que empezaba a coger vuelo y empezaba a tener una cierta inercia, estuve a nada de empezar a vender licencia - se refiere Marcela a productos con diseños de personajes conocidos, franquicias de dibujos animados y superhéroes o con derechos de autor de grandes marcas - porque me lo pedían mucho. Pero yo no quiero acercarme a un Party Fiesta ni a un Amazon, porque acabaría con la identidad de la Fiesta de Olivia. Para esos productos de licencias ya hay un mercado muy competitivo con unos márgenes muy estrechos. Nosotros no queremos competir con eso. Nosotros somos siete personas que hacemos la caja a mano, y que si vemos que el azul del mantel no combina con el azul del vaso llamamos a la clienta y conversamos con ella. Nosotros no queremos venderte las cosas para la fiesta, queremos hacer la fiesta contigo.

Tú que trabajas ayudando a otros a hacer memorables sus momentos ¿Cuál crees que fue el momento más memorable de La Fiesta de Olivia?

M: Yo creo que el momento cuando entró el primer pedido que no fué de un familiar, me hizo muchísima ilusión, para mí fue súper importante y ella sigue siendo clienta nuestra. En esa época no podíamos entregar tan rápido y la llamé y le dije: no te preocupes que te lo entrego. Hemos pasado por momentos también muy malos, de cómo vamos a pagar a proveedores y cómo hacemos para llegar a fin de mes, hemos picado mucha piedra.

¿Has pensado en rendirte?

M: Sí, dos veces lo he pensado. He pensado: igual estoy siendo demasiado cabezona con esto y esto no tiene salida. Pero me me ha dado mucha tranquilidad contar con mi esposo. Guillermo me aporta la parte de las finanzas, mi perfil es más creativo, y él es mucho más estructurado. Esto se ha convertido en una empresa familiar, es un logro de pareja. Y yo sé ahora perfectamente qué me puedo gastar y qué no me puedo gastar, porque este negocio requiere una planificación enorme. Por ejemplo, yo ahora estoy comprando la Navidad y el verano del año que viene.

Desde tu experiencia de pionera en el e-commerce español y además, de innovadora en un modelo de negocio que prácticamente has inventado tú sola. ¿Sientes que ha cambiado el mercado español?

M: El público español ha cambiado muchísimo, nosotros ahora tenemos clientas muy fieles, clientas que cada quince días nos hacen pedidos de 30 euros de 40 euros. Y nosotros ya las conocemos.

Ahora tienes también una tienda física en Barcelona. ¿Sigues con Shopify en la tienda en físico también?

M: ¡Por supuesto que sí! Shopify es básico. Nosotros tenemos el POS - punto de venta - por Shopify, creo que fue el primer POS que se compró en España. Porque nos dijeron que lo iban a sacar y lo estábamos esperando. Yo cuando me preguntan les digo de una: Déjalo, no se qué plataforma tengas, pero déjalo y vente para Shopify. Si quieres calidad algo hay que pagar. Shopify es calidad, te responden al momento. Mandas un mesaje y te responden. Shopify es versátil, eficiente y para nosotros, ha sido una solución y un aliado.

Marcela es un rayo de luz. Su voz es calma y se nota, sin necesidad de mayor esfuerzo, emocionada en cada palabra que le dedica a este, su gran proyecto de vida. La Fiesta de Olivia funciona porque la idea ha sido innovadora, ha estado muy bien ejecutada, pero sobre todo, porque la idea tiene dolientes. Porque Marcela y Guillermo aman lo que hacen, porque este negocio online, es para ello más que una fuente de ingresos, una vocación. Y cuando se hacen las cosas con cariño y eficiencia, el resultado no puede ser otro más que el éxito.

 

Entrevista 
La Fiesta de Olivia: Una fábrica de recuerdos
Shopify Blog
11 Dic. 2019