Quando éramos uma história de sucesso de e-commerce na Espanha por Shopify

Há pouco mais de um ano recebi um e-mail informando que Shopify, uma das maiores plataformas de comércio online do mundo, nos escolheu como um caso de sucesso na Espanha. Esta notícia, para nós, significou uma emoção enorme e um grande reconhecimento neste mundo tão difícil e competitivo do mundo dos serviços online. 

Deixo-vos a entrevista que Frank Calviño me deu com tanto amor e foi publicada por Pablo Golán da Shopify em dezembro de 2019. Você vai entender um pouco sobre como nascemos, como foi difícil o começo, o trabalho por trás de tudo isso, que nem tudo é Pinterest e quem me acompanha todos os dias (nas sombras) atrás de Festa da Olivia.

Eu realmente espero que ajude você se você está prestes a iniciar um negócio, ou se você está quebrando pedras há algum tempo, ou mesmo se você está prestes a jogar a toalha... Quase atirei duas vezes! E aqui estamos... G R A C I A S ⚡️❤️⚡️

 

 

Marcela Coo História de Sucesso

A Espanha em 2009 estava em plena emergência econômica, atingida pela pior bolha imobiliária de sua história. O clima geral era de absoluta decadência. As palavras "crise", "cortes", "ERES" e "despejos" eram comuns em todos os noticiários. Por isso é duplamente incrível que Marcela Coo tenha escolhido, justamente nesse momento, iniciar seu projeto online: Festa da Olivia. Uma ideia cheia de luz, que veio no escuro. Uma ideia que é fruto e reflexo da sua paixão: Tornar memoráveis os grandes momentos das nossas vidas.

Festa da Olivia  É um projeto inovador, um modelo de negócio completamente novo em Espanha, do qual Marcela foi pioneira e do qual continua a ser, quase sozinha, o seu único e maior expoente. Este projeto detectou uma necessidade e um mercado que, para a grande maioria das pessoas, não existia ou estava muito escondido. Vender ideias para uma festa em casa, com os produtos associados para concretizá-la - toalhas de mesa, copos, balões e outros materiais de júbilo - não é exatamente algo que pareça viável ou lucrativo. Porém, Festa da Olivia  Quebrou todos os paradigmas e estabeleceu-se como uma referência inquestionável no mercado espanhol. Esta é a história dele.

Normalmente, quando você fala com um empreendedor que montou uma loja online, sempre encontra algo bastante semelhante a outras lojas, com um toque que lhe dá uma vantagem competitiva se o empreendedor for bem-sucedido e engenhoso. Mas no seu caso é incrível, porque você criou todo um modelo de negócios do zero. Como nasceu a festa da Olivia?

M: Festa da Olivia nasceu há cerca de dez anos, em 2009, em plena crise imobiliária em Espanha. Sou estilista e designer de produto, designer industrial de profissão, e tinha um escritório onde me dedicava ao design de interiores e quando vi a crise disse: tenho que fazer algo que gosto e que acredito que vai continuar seja um negócio. Porque as mães acabam gastando dinheiro com outras coisas, mas sempre vão comemorar o aniversário do filho.

O tema festas produzidas, o que se diz produzido, não é muito comum na Espanha. Aqui... isso estava fora de moda. Ou me engano?

M: De modo algum, tens toda a razão, tenho mãe suíça e pai chileno e a verdade é que no Chile, onde cresci desde pequena, sempre foi dada muita importância à decoração das festas and events. . Mas aqui na Espanha não havia tradição ou cultura disso. Eu vi que estava chegando uma tendência bem americana e inglesa, que eles têm muita cultura de festa e beleza e eu disse, vou trazer produtos que eu possa desenhar que não sejam de licenças e que vão te levar de volta ao children's party of whole life: to the cowboys, to the pirates, to the princesses.

E então você começou a vender os produtos necessários para organizar sua própria festa infantil em casa. Qual público você estava segmentando com isso?

M: Olha no começo ninguém acreditava nisso. Todos achavam que eu era louco. Ninguém entendia o modelo de negócios. Mas eu pensei que talvez houvesse um perfil de uma mulher que gosta de "arte e artesanato", que gosta de cozinhar e fazer sua festa como eu. Pensei: deve haver mais mulheres como eu que se divertem muito com isso. Festa da Olivia Nasceu depois que fiz a festa da minha filha mais velha. Algo que eu gostei e ainda gosto muito, sou apaixonado por isso. Então nada, decidi seguir essa ideia e criei um site sozinho. Aquele primeiro site era super básico e preparei alguns kits de festa e no começo Festa da Olivia Chama-se "Sua festa em uma caixa".

A entrada de Marcela no mundo do e-commerce tocou instintivamente em uma das chaves do sucesso de qualquer empreendimento online: oferecer um serviço que facilite a vida do cliente. Além do produto a ser vendido, além da qualidade, o que realmente torna a ideia de Marcela poderosa foi o fato de colocar tudo o que você precisava para montar a festa, na mesma caixa. Essa visão, de oferecer ao cliente uma coleção de produtos que lhe permitiriam fazer sua festa sem a necessidade de mais nada, é justamente uma das chaves do sucesso de um empreendimento online: não ofereça produtos, ofereça soluções.

E como foi essa primeira loja? Foi um investimento muito forte que você teve que fazer para começar?

M: Não, de jeito nenhum. Tinha muitas referências de produtos e pouquíssimas unidades de cada um. Parecia que meu site tinha muitos produtos, mas na realidade tinha muito poucas unidades de cada produto. Parecia que era super grande mas na realidade caberia tudo num armário - ri -; então Shopify apareceu e para mim foi brutal. Porque era fácil de usar. Eu sou designer e meio que tirei minhas fotos e montei tudo sozinha, porque pra mim foi fantástico. O meu foi o primeiro ou segundo site na Espanha a usar Shopify.

Marcela é a prova viva de que para empreender é preciso vontade de aço, boa ideia e muita dedicação. O dinheiro é secundário. Principalmente quando falamos de e-commerce. Essa é uma das grandes vantagens das lojas Shopify: elas permitem que você experimente com um investimento muito pequeno.

E imagino que no início você estava sozinho. Certo?

M: Os primeiros três anos realmente, mas depois meu marido Guillermo Martorell, que agora tem uma agência Shopify Experts, se juntou ao projeto. Aliás, ele se envolveu com Shopify justamente porque Festa da Olivia. Guillermo trabalhou muitos anos na Apple e está muito acostumado com coisas bem feitas, com excelência, com qualidade. E um dia ele veio até mim e disse "ei, eu tenho essa plataforma de e-commerce que é tão boa quanto a Apple, mas para e-commerce e se chama Shopify" e então começamos a trabalhar com Shopify.

O marido de Marcela é de fato um dos parceiros mais sólidos e reconhecidos do Shopify na Espanha. Sua empresa PISCAR é um poderoso aliado que ajuda as marcas ibéricas a desenvolver as suas plataformas de e-commerce com Shopify e faz parte do ecossistema de Shopify Partners and Experts, que garantem a confiança e eficiência de Shopify como plataforma de e-commerce em Espanha.

M: Quando Guillermo viu Shopify, ele me disse "encontrei uma plataforma que funciona nos Estados Unidos e é muito melhor, vamos para a melhor"; Guillermo se tornou um grande fã do Shopify por causa da facilidade de configurar um site. Estamos falando de 8 anos atrás, prometo que na Espanha naquela época não havia nada. E assim, através da Olivia's Party, começaram a chegar muitas pessoas interessadas na forma como havíamos montado a loja online, na própria loja, e os clientes começaram a chegar.

 Festa da Olivia , mais do que vender os adereços para criar uma festa temática, o que vende são memórias para o futuro. Vende-lhe a oportunidade de construir um momento memorável. Para criar essa memória que você e seus entes queridos levarão para o resto de suas vidas. É voltar a sentir as comemorações como realmente são: um espaço para compartilhar com a família, algo que deve nascer de nós, de nossas mãos e nossos corações, algo íntimo feito por nós mesmos e oferecido aos nossos amigos e familiares para desfrutar . of it in public.



Há toda uma maré de pessoas que seguem você em blogs. Por que você acha que o blog atingiu tanto?

M: Festa da Olivia nasceu como uma loja 100% online. E para gerar conteúdo, porque não podia pagar pelo Google Adds nem nada, me tornei forte no blog. Há um grande público de mulheres dispostas a ouvir e colocar em prática as coisas que falamos no blog. Fazer a festa com as próprias mãos para seu filho, seu ente querido, é muito poderoso. Assim, em decorrênciablog Editorial Planeta se aproxima e me pede para escrever um livro. E assim, do livro, nasceu a linha da marca party planner.

Ou seja, agora além de oferecer todos os produtos que você precisa para a festa, você também oferece o serviço de montar a festa como tal. Correto?

M: Sim. Agora, se fazemos as festas, montamos as festas. Esse novo produto é a Olivia Events Party. E não queremos separá-la da marca porque, como a Olivia's Party está tão bem posicionada, achamos que pode ser um erro separar a nova unidade de negócios da original.

Muitas pessoas veem as festas que você mostra como exemplos no blog e ficam surpresas. Às vezes parece que há muito trabalho por trás disso. Isso é Festa da Olivia uma marca só para quem tem muito tempo para investir na organização de um aniversário?

M: Não. Olha, eu sou chilena e minha ideia de Festa da Olivia foi que nasceu como uma marca muito aberta. Quando começamos, há nove anos, essas festas super elaboradas onde tudo está no seu lugar, não existiam. Minha marca nunca foi focada nesse tipo de festa, foi focada em recuperar aquela parte festiva da vida, de vaqueiros e índios, de poder montar um cantinho fofo em um comunhão, que as próprias mães montem, que gostem do processo de montagem e que com quatro coisas bem arrumadas e bem montadas você consiga um dia super memorável. E não essa coisa bombástica que vemos através Instagram e do Pinterest. E nesse sentidoLa Fiesta de Olivia resta isso: recuperar a alegria de criar com as mãos aquele momento especial para seus entes queridos. A ideia é que você mesmo monte a barraca e te dê todas as opções para que você possa montá-la.

Um percorre sua loja online e percebe que há um estoque enorme. Como você gerencia a logística e o estoque? Que garantia eu tenho de que se eu comprar um produto de vocês ele chegará no prazo?

M: Garantimos que tudo o que você comprar na loja chegará em até 24 horas. Isso é um verdadeiro desafio. Porque neste momento temos mais de 3.000 referências em Stock. E para cumprir essa promessa tivemos que fazer sacrifícios e estabelecer limites, por exemplo, não vendemos nada que não tenhamos em estoque. Não fazemos dropshipping nem nada do tipo. O que tenho na mão é o que estou vendendo a você.

Você sente que não dropshipping prejudicou você?

M: Às vezes dói no nível do faturamento. Mas acredito que um bom serviço vale a pena. 65% dos nossos clientes repetem. Essa é uma figura muito boa. E eles repetem porque a qualidade é sentida. Nossa caixa que chega até você é feita com amor, uma linda caixa chega bem montada com seu papel de seda, com um bilhetinho fofo. Somos obcecados pelo serviço. Não podemos competir em velocidade contra uma amazona, mas sim em cuidado e carinho. Somos uma equipe de sete pessoas que cuidam para que o pedido saia e saia como você gostaria de recebê-lo. Muitas vezes me deu vontade de guardar tudo em um galpão industrial e ter uma empresa que faz tudo, envio e tique-taque, mas para o meu produto é muito complicado. E em primeiro lugar está a qualidade do nosso serviço e a satisfação dos nossos clientes. Não estamos vendendo balões e guardanapos de festa, vá a um chinês para isso, meu objetivo é te vender uma experiência, te dar alegria que você possa compartilhar com sua família e amigos. Queremos vender-lhe uma memória para o futuro.

"Não podemos competir em velocidade contra uma Amazona, mas sim em cuidado e carinho. E em primeiro lugar está a qualidade do nosso serviço e a satisfação dos nossos clientes."

Entendo que a loja online está super adaptada ao seu público específico. Correto?

M: Sim, para nós as opções de personalização da coleção Shopify foram essenciais, por exemplo. Nosso cliente, digo cliente porque 95% dos nossos clientes são mulheres, entre 25 e 42 anos, ou namoradas ou mulheres que acabaram de ter um bebê e com filhos em idade de festa de aniversário, compre por categoria. Ninguém vem à minha loja para comprar um balão vermelho. Eles vêm à minha loja para comprar a festa completa. Porque te entregamos tudo já mastigado, te entregamos o balão que combina com a toalha de mesa, pois somos super cuidadosos e meticulosos, com as coletas. Garanto que essa festa de fadas vai combinar com tudo: guardanapos, balões, toalha de mesa, velas, acessórios, tudo. Passamos o dia todo organizando coleções.

Eles também alcançaram excelentes resultados no Instagram. Já o integrou à loja?

M: Sim. A verdade é que o Instagram Shop funciona muito bem para nós. Abriu uma gama bastante forte para nós porque nossa marca vende muito visualmente. Para nós, a fotografia é o básico. E, de fato, é um produto muito aspiracional, porque você vê uma festa muito bonita montada ou um casamento muito bonito e quer a mesma coisa. Então vai depender se você é bom nisso ou não e se você ainda tem algo semelhante. Mas, em princípio, para nós o Instagram é algo muito importante.

A página é super visual. É claro que eles escolheram um tema Shopify que lhes permite aproveitar o enorme apelo visual que seu serviço e produtos têm. Você faz sua própria fotografia?

M: Normalmente sim. Passamos o dia fazendo a fotografia, atualizando a página, alterando as imagens ou o design. Nisso Shopify também é excelente, pois nos permite modificar todo o aspecto visual de maneira muito rápida e fácil. Produto que colocamos à venda, e do qual não temos uma boa fotografia, levamos nós mesmos. Na Olivia's Party trabalhamos com fotógrafos profissionais, que sabem o que procuramos e o que queremos. Oito anos atrás ninguém te dava fotos, os fornecedores, quero dizer, e nós mesmos tínhamos que fazer. Por isso temos um cantinho onde tiramos fotos de estúdio.

Loja do Instagram da festa da Olivia

Em referência ao fato de que há 9 anos não existia praticamente nenhum modelo de negócio. Você sente que lutou uma batalha difícil?

M: Sim, na verdade eles pensaram que eu estava louco. Ninguém acreditava no que estávamos fazendo, e online também não entendiam muito. Quando vi que isso mais ou menos tinha saída, quando vi que começou a levantar voo e começou a ter uma certa inércia, não estava nem perto de começar a vender licenças - Marcela refere-se a produtos com desenhos de personagens conhecidos , cartoon franchises and superheroes or with copyrights from big brands - because they asked me a lot. Mas não quero me aproximar de um Party Fiesta ou de uma Amazon, porque isso destruiria a identidade do Olivia's Party. Para os produtos licenciados já existe um mercado muito competitivo com margens muito pequenas. Não queremos competir com isso. Somos sete pessoas que fazem a caixa à mão, e se percebermos que o azul da toalha de mesa não combina com o azul do vidro, ligamos para a cliente e conversamos com ela. Não queremos te vender coisas para a festa, queremos fazer a festa com você.

Você que trabalha ajudando os outros a tornarem seus momentos memoráveis, qual você acha que foi o momento mais memorável da Festa da Olivia?

M: Acho que o momento em que chegou o primeiro pedido que não era de um familiar me deixou muito emocionada, pra mim foi super importante e ela ainda é nossa cliente. Naquela época não conseguimos entregar tão rápido e eu liguei para ela e disse: não se preocupe, eu entrego para você. Também passamos por momentos muito ruins, como vamos pagar os fornecedores e como vamos fazer face às despesas, quebramos muita pedra.

Já pensou em desistir?

M: Sim, já pensei duas vezes. Tenho pensado: talvez eu esteja sendo muito teimosa com isso e isso não tem saída. Mas me deu muita paz de espírito ter meu marido. O Guillermo me dá as finanças, meu perfil é mais criativo e ele é muito mais estruturado. Isso se tornou um negócio familiar, é uma conquista de parceria. E agora sei exatamente o que posso gastar e o que não posso gastar, porque esse negócio exige um planejamento enorme. Por exemplo, agora estou fazendo compras para o Natal e o verão do próximo ano.

Da sua experiência como pioneiro no comércio eletrônico espanhol e também como inovador em um modelo de negócios que você praticamente inventou por conta própria. Sente que o mercado espanhol mudou?

M: O público espanhol mudou muito, agora temos clientes muito fiéis, clientes que nos pedem 30 euros de 40 euros quinzenalmente. E nós já os conhecemos.

Agora você também tem uma loja física em Barcelona. Você ainda está com Shopify na loja física também?

M: Claro que sim! Shopify é básico. Temos o POS - ponto de venda - da Shopify, acho que foi o primeiro POS que foi comprado na Espanha. Porque eles nos disseram que iam tirá-lo e estávamos esperando por ele. Quando me perguntam, digo uma coisa: deixa, não sei qual plataforma você tem, mas deixa e vem para Shopify. Se você quer qualidade, você tem que pagar por algo. Shopify é qualidade, eles respondem a você instantaneamente. Você manda uma mensagem e eles respondem. Shopify é versátil, eficiente e para nós tem sido uma solução e um aliado.

Marcela é um raio de luz. Sua voz é calma e transparece, sem necessidade de muito esforço, empolgada em cada palavra que dedica a este, seu grande projeto de vida. O Olivia's Party funciona porque a ideia foi inovadora, foi muito bem executada, mas sobretudo porque a ideia tem lamentos. Porque Marcela e Guillermo amam o que fazem, porque esse negócio online é mais que uma fonte de renda, é uma vocação. E quando as coisas são feitas com cuidado e eficiência, o resultado só pode ser o sucesso.

 

Entrevista 
A festa da Olivia: uma fábrica de memórias
Blog da Shopify
11 Dic. 2019