Perguntas frequentes
ENVIO
Enviamos para a Península de Espanha em 24/48 horas por apenas 3,90€
Portes grátis para encomendas superiores a 60 euros
Quais os métodos de envio que você tem e qual é o seu custo?
Envio normal
Para envios para Península (Espanha continental e Portugal continental) nós usamos o MRW atendimento urgente 24/48 horas. Seu custo é 3,90€, ser gratuitamente para pedidos superiores a 60 €
Para envios para Baleares usamos serviço expresso MRW 2/3 dias, seu custo é de 9,90€ para encomendas com peso inferior a 4 quilos/volume e 12,90€ para encomendas superiores a 4 quilos/volume.
De momento não são feitos envios para as Ilhas Canárias, Andorra, Ceuta e Melilha.
Entrega expressa
Se você precisar que seu pedido chegue no dia seguinte antes 14:00 horas. Temos um envio expresso 24 horas. seu custo é 6,90€. Este serviço só está disponível para encomendas a Espanha peninsular.
Você tem custos de frete grátis a partir de um determinado valor?
Sim, você desfrutará de despesas de envio grátis para pedidos superiores a 60€ em produtos. Esta promoção é válida apenas para encomendas para a Península (Espanha Continental e Portugal Continental) e não é aplicável a outros destinos.
Todos os pedidos recebidos antes 14h00 em um dia de semana São processados e entregues aos estafetas no próprio dia (exceto para encomendas cujo pagamento seja feito por transferência bancária).
O tempo de trânsito dos pacotes com destino Península é de 24 a 48 horas de dias úteis (de segunda a sexta-feira, não feriados, nem na origem nem no destino).
O tempo de trânsito dos pacotes com destino Ilhas Baleares é de 48 a 72 horas de dias úteis (de segunda a sexta-feira, não feriados, nem na origem nem no destino).
Posso levantar a minha encomenda no seu Showroom em Barcelona?
Sim, pode levantar a sua encomenda no nosso Showroom de Barcelona. Basta escolher esta opção na confirmação do seu pedido. Quando seu pacote estiver pronto para coleta, enviaremos um e-mail para notificá-lo. Nosso Showroom está localizado na Calle De la Reina Victoria 16, térreo. 08021 Barcelona.
Agendar Atendimento e retirada de pedidos
De segunda a quinta-feira, das 11h00 às 14h00 e das 15h00 às 19h00.
Sexta-feira das 10h00 às 14h00.
Showroom/loja de festas da Olivia
C/ Reitor Ubach 54.
08021 Barcelona Espanha
Tel. +34 931 138 808
e-mail: hola@lafiestadeolivia.com
Estação FFCC Bonanova.
Você envia para Andorra?
Não enviamos para Andorra, mas podemos enviar-lhe para o escritório da MRW em La Seu d'Urgell, onde pode levantar a sua encomenda. Se estiver interessado nesta opção, indique o seguinte endereço ao fazer o seu pedido.
DELEGAÇÃO MRW. Avinguda Valls D'andorra, 20. 25700 La Seu D'urgell
Você envia para outros países?
Os custos de envio para os seguintes países da Europa são 14,90€
Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Holanda, Itália, Luxemburgo, Polônia, Reino Unido, República Tcheca, Suíça e Andorra (Envios até 2kg. peso ou volume entregue 3 a 5 Dias de entrega DHL de segunda a sexta).
Quais são os custos de envio para países fora da UE?
Os custos de envio para os seguintes países da América são de 19,90€ aprox. ***
Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Porto Rico, República Dominicana, Uruguai, Venezuela, Estados Unidos e Canadá (envios até 2kg. peso ou volume entrega 2 a 3 dias por correio aéreo expresso DHL).
¡¡¡IMPORTANTE!!!
Encomendas fora da UE podem incorrer em custos de importação, impostos ou encargos adicionais da sua instituição bancária devido à taxa de câmbio. Esses custos adicionais serão de sua responsabilidade, assim como qualquer procedimento alfandegário necessário se a delegação de seu país assim o exigir.
FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA
Todas as compras são 100% seguras
Sem comissões de vendas
Como posso pagar?
Temos as seguintes formas de pagamento:
Tarjeta de crédito o débito
Você pode pagar com seu cartão de crédito ou débito, de qualquer entidade, através do nosso gateway de pagamento seguro do Banco Santander. O pagamento é processado imediatamente e o pedido é processado rapidamente.
Paypal
Se tiver uma conta Paypal, pode efetuar o pagamento através dela. Neste caso, o pagamento também é confirmado imediatamente e o pedido é processado rapidamente.
Transferência bancária
Ao selecionar este método de pagamento, no final do processo receberá um e-mail com o número da conta na qual deverá depositar o valor. Ao fazer a transferência, indique claramente seu nome, sobrenomes e o número do seu pedido. Você deve fazer a transferência em até 3 dias úteis após a confirmação do seu pedido. Normalmente as transferências são refletidas em nossa conta com 24 ou 48 horas de atraso. O envio da encomenda não será efectuado até recebermos a transferência ou o cliente nos enviar o recibo por e-mail. Se 7 dias após a realização do pedido, não recebermos a transferência, o pedido é automaticamente cancelado.
pagamento por telefone
Se, para sua conveniência, você preferir fazer o pagamento por telefone, ligaremos para o número de telefone que você nos forneceu. Solicitaremos os 16 dígitos do seu cartão de crédito e a data de validade. Esta forma de pagamento é 100% segura e é feita por telefone POS do Banco Santander. Nunca solicitaremos chaves de segurança ou números de verificação. Neste caso, o pagamento também é confirmado imediatamente e o pedido é processado rapidamente.
Minha compra é totalmente segura?
Sua compra em nossa loja é totalmente segura. Qualquer que seja o método de pagamento escolhido, temos todas as medidas de segurança relevantes para garantir a proteção de seus dados de pagamento.
Além disso, nosso gateway de pagamento seguro do Banco Santander Espanha ELAVON possui tecnologia 3Dsecure, que permite que o comprador seja autenticado como titular legítimo do cartão por meio de uma senha. Desta forma, a fraude na rede é impossível e a total segurança das transações é garantida.
DEVOLUÇÕES E TROCA DE PRODUTO
15 dias para devoluções
Troca grátis para produtos que cheguem errados ou em mau estado
O que acontece se um produto chegar errado ou em mau estado?
Temos um serviço de canje gratuito para produtos que chegam errados, defeituosos ou em mau estado. Se você receber um produto desse tipo, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do pacote por +34 933 483 466 para que possamos agendar a troca.
Como posso devolver um produto?
Você pode devolver um produto se não gostar, não for o que você esperava, as medidas não corresponderem ao que você precisa ou por qualquer outro motivo. Você tem um prazo de 15 dias a partir da data de entrega para devolver qualquer produto.
Os produtos devem estar em perfeitas condições e com a embalagem original intacta. Envie-nos um e-mail para info@lafiestadeolivia. com para nos informar que irá efetuar a devolução e iremos informá-lo sobre o procedimento a seguir para o envio de devolução do produto.
Quando recebermos o pacote e verificarmos que está em boas condições, reembolsaremos o valor com o mesmo método de pagamento com o qual você fez seu pedido.
Os custos de envio dos produtos devolvidos são suportados pelo cliente, salvo se a devolução se dever a defeitos na mercadoria ou a um erro de serviço.
